Versand
Zuletzt aktualisiert: 29. April 2026
Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung schnell und reibungslos abgewickelt wird. Nachstehend finden Sie alle Informationen, die Sie zu Versand, Lieferung und Montage benötigen.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Lagerprodukte über DHL Ist Ihr Produkt auf Lager und wird es über DHL versendet? Dann haben Sie es meist innerhalb weniger Werktage zu Hause. Sie erhalten automatisch einen Track-&-Trace-Code, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
Große Produkte über eigene Zustellung Für große Produkte wie Spas, Saunen, Schwimmbäder, Gartenhäuser, Veranden, Außenküchen und größere Gartenmöbel-Sets übernehmen wir in vielen Fällen die Lieferung mit eigenem Transport. Unser Berater oder der Kundenservice nimmt vorab Kontakt auf, um einen Liefertermin abzustimmen.
Nicht auf Lager? Für Produkte, die nicht direkt ab Lager lieferbar sind, erhalten Sie bei der Bestellung eine voraussichtliche Lieferzeit. Sollte es etwas länger dauern, halten wir Sie selbstverständlich auf dem Laufenden.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und hängen vom Produkt, den Abmessungen, dem Gewicht und dem Lieferort ab. Für kleinere Artikel, die über DHL versendet werden, gelten Standardtarife. Für große Produkte erhalten Sie ein individuelles Preisangebot, oder die Kosten sind bereits im auf der Produktseite angegebenen Preis enthalten.
Internationaler Versand
Eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Hierfür können je nach Produkt und Zielort zusätzliche Kosten anfallen. Kontaktieren Sie einen unserer Berater für ein individuelles Preisangebot. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die zu Lasten des Kunden gehen.
Lieferung und Risiko
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt bei De Fonteyn B.V. bis zum Zeitpunkt der Zustellung an den Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Lieferung erfolgt an dem Ort und zu dem Zeitpunkt, an dem die Produkte versandbereit sind; angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte.
Montage und Installation
Für diverse Produkte bieten wir optionale Montage oder Installation an. Wenn De Fonteyn B.V. die Montage durchführt, hat der Kunde Folgendes zu beachten:
- Das Gelände muss gut zugänglich sein und darf keine Hindernisse aufweisen.
- Der Untergrund muss vollständig befestigt, eben und waagerecht sein.
- Der Anschluss an die Kanalisation und die dafür benötigten Materialien gehen auf eigene Kosten.
- Der Kunde ist selbst für etwaige erforderliche Genehmigungen verantwortlich.
- Zusätzlich erforderliche Arbeiten werden in Rechnung gestellt. Wenn der Untergrund nicht den gestellten Anforderungen entspricht, gelten Mindestmehrkosten von 250 € inklusive MwSt.
Für die vollständigen Montagebedingungen verweisen wir auf Artikel 9.17 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Bei Lieferung nicht zu Hause?
Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht zu Hause sind, nimmt unser Zusteller oder Transporteur Kontakt mit Ihnen auf, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Bei DHL-Sendungen können Sie über den Track-&-Trace-Link Ihre Präferenz angeben oder die Sendung an einen Abholpunkt umleiten.
Beschädigt oder unvollständig erhalten?
Prüfen Sie bei Erhalt stets, ob das Produkt unbeschädigt und die Bestellung vollständig ist. Stellen Sie eine Beschädigung fest oder fehlt etwas? Dann melden Sie dies so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt unserem Kundenservice. Senden Sie einige deutliche Fotos und Ihre Bestellnummer mit, dann finden wir schnell eine passende Lösung.
Rücksendung
Nicht ganz zufrieden? Eine Rücksendung ist in vielen Fällen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen möglich. Für das vollständige Verfahren, die Bedingungen und Ausschlüsse verweisen wir auf unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Fragen zur Lieferung?
Sehen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen an oder kontaktieren Sie direkt unseren Kundenservice:
E-Mail: ishop@fonteyn.nl Telefon: +31 (0)577 456 040 Erreichbar an Werktagen während der Bürozeiten.
Tipp: Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, dann können wir Ihnen schneller helfen.
De Fonteyn B.V. Meervelderweg 52, 3888 NK Uddel, Niederlande · Handelsregister (KvK): 08053333 · USt-IdNr.: NL815219180B01