Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 29. April 2026

Bei Fonteyn tun wir alles, um Sie mit Ihrem Kauf zufriedenzustellen. Entspricht Ihre Bestellung doch nicht ganz Ihren Erwartungen? Dann können Sie das Produkt in vielen Fällen zurücksenden, sofern es die nachstehenden Bedingungen erfüllt.

Gesetzliche Widerrufsfrist: 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Anspruch auf eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Diese Widerrufsfrist gilt für Produkte, die Sie über den Webshop bestellt haben.

Bedingungen für die Rücksendung

Um Ihr Produkt zurücksenden zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt ist unbeschädigt.
• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
• Das Produkt wurde nicht benutzt, aufgestellt oder angeschlossen, außer soweit dies notwendig war, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
• Es handelt sich nicht um eine Ausnahme (siehe unten), sofern nicht mit einem unserer Berater etwas anderes vereinbart wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, oder einen Wertverlust in Rechnung zu stellen, wenn das Produkt in einer Weise verwendet wurde, die über das hinausgeht, was zur Feststellung seiner Funktionsweise notwendig war.

Produkte, die nicht zurückgesendet werden können

Einige Produkte können wir nicht zurücknehmen. Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für:

• Maßanfertigungen und speziell bestellte Produkte, wie maßgefertigte Gartenhäuser, Veranden, Terrassenüberdachungen, Glas-Schiebewände, Einbaupools nach Spezifikation oder andere Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden;
• Wasserbezogene Produkte in Gebrauch: Spas, Schwimmbäder, Swim-Spas, Plunge Pools, Saunen und Hot Tubs, die bereits befüllt oder in Gebrauch genommen wurden, aus hygienischen Gründen;
• Produkte, die bereits benutzt, aufgestellt oder angeschlossen wurden;
• Ausstellungsmodelle und Outlet-Produkte, sofern dies beim Kauf ausdrücklich mitgeteilt wurde;
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen vermischt sind.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Sie können Ihre Rücksendung einfach anmelden über:

• den Berater, der Ihnen beim Kauf geholfen hat, oder
• unseren Kundenservice (ishop@fonteyn.nl oder +31 (0)577 456 040)

Bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung fragen wir die folgenden Angaben ab:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren vollständigen Namen und Ihre Adressdaten
• eine kurze Beschreibung des Rücksendegrunds
• gegebenenfalls einige Fotos des Produkts

Ihre Meldung kann innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden oder von uns abholen zu lassen.

Rücksendekosten

Etwaige Versandkosten für die Rücksendung gehen, sofern nicht anders vereinbart, zu Ihren Lasten. Für große oder schwere Produkte (wie Spas, Saunen, Schwimmbäder, Gartenhäuser, Veranden und Außenküchen) gelten abweichende Bearbeitungskosten. Unser Berater informiert Sie hierüber bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung.

Bei Produkten mit einem versteckten Mangel oder bei fehlerhafter Lieferung übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder stimmt die Lieferung nicht? Dann melden Sie dies so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt. Senden Sie einige deutliche Fotos und Ihre Bestellnummer mit, dann finden wir schnell eine passende Lösung wie Ersatz, Reparatur oder Erstattung.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt ist, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie bezahlt haben. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Garantie

Neben dem Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung und gegebenenfalls zusätzliche Garantien, wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschrieben. Für spezifische Garantiezeiten je Produktgruppe (Spas, Saunen, Schwimmbäder, Gartenhäuser, Veranden, Gartenmöbel, Außenküchen) verweisen wir auf Artikel 9 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Muster-Widerrufsformular

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann können Sie dieses Formular kopieren, ausfüllen und uns per E-Mail oder Post zusenden:

An: De Fonteyn B.V., Meervelderweg 52, 3888 NK Uddel, Niederlande, ishop@fonteyn.nl

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich unseren Vertrag über den Verkauf der folgenden Produkte widerrufe:

• Bestellt am: [Datum]
• Erhalten am: [Datum]
• Bestellnummer: [Bestellnummer]
• Name des Verbrauchers: [Name]
• Anschrift des Verbrauchers: [Anschrift]
• Datum: [Datum]
• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]

Fragen?

Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice:

E-Mail: ishop@fonteyn.nl Telefon: +31 (0)577 456 040 Erreichbar an Werktagen während der Bürozeiten.

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De Fonteyn B.V. Meervelderweg 52, 3888 NK Uddel, Niederlande · Handelsregister (KvK): 08053333 · USt-IdNr.: NL815219180B01